Ei! Que alegria ter você por aqui. Na Terreno Neutro, cada peça é pensada e embalada com muito carinho para fazer parte do seu dia a dia. Mas nós sabemos que, às vezes, a roupa pode não servir como esperado ou o modelo não era exatamente o que você imaginava — e está tudo bem!
Para que tudo corra de forma leve e tranquila, preparamos um guia simples de como funciona o nosso processo de trocas e devoluções:
Para que a gente consiga aceitar o seu produto de volta, precisamos que ele retorne para o nosso estoque com o mesmo cuidado com que foi enviado. Por isso, a peça:
Não pode ter sinais de uso, lavagem, manchas ou odores (como marcas de maquiagem, cheirinho de perfume ou suor).
Deve estar com todas as etiquetas e tags originais da marca ainda fixadas.
Precisa ser enviada na embalagem original (ou em outra caixinha que proteja bem o produto), junto com a Nota Fiscal ou declaração de conteúdo.
🌟 Nota importante: Caso a peça chegue aqui e nosso controle de qualidade note que ela foi usada, lavada ou está sem a etiqueta, infelizmente não poderemos seguir com o processo. Nesse caso, a gente reenvia o produto para você com a cobrança do frete de retorno, combinado?
Se você comprou e bateu aquele arrependimento, você pode pedir o reembolso do valor. Olha como funciona:
Prazo: Você tem até 7 dias corridos para nos avisar, contados a partir do dia em que o seu pedido foi entregue (seguindo o rastreio dos Correios/transportadora).
Frete: O frete de retorno nesse prazo de 7 dias é por nossa conta! Geramos um código de postagem para você enviar a caixinha de volta sem custo.
Seu dinheiro de volta: Assim que o produto chegar e passar pelo nosso carinhoso controle de qualidade (em até 10 dias úteis), fazemos o estorno do valor na mesma forma que você pagou (PIX ou direto no cartão de crédito).
A peça ficou pequena, grande ou você preferiu outra cor? Sem problemas!
Prazo: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a sua troca.
Como funciona (Sua maior vantagem!): Para facilitar a sua vida e você não perder tempo, nossa troca é feita por Vale-Compras. Assim que recebemos e aprovamos a sua peça, liberamos um cupom no valor exato que você pagou para você escolher qualquer outra novidade no nosso site!
Sobre o Frete da Troca: Para te dar uma ajudinha, a primeira troca tem o frete de retorno grátis (enviamos o código de postagem). O frete de envio do novo produto fica por sua conta. Se precisar de outras trocas do mesmo pedido, todos os custos de frete (vinda e ida) ficam por conta do cliente.
Nós revisamos tudo com muita atenção, mas se algo passou batido e a sua peça apresentou algum defeitinho de fabricação, nós resolvemos!
Prazo: Você tem até 90 dias corridos após o recebimento para nos sinalizar.
Como fazer: É só nos mandar uma foto ou vídeo mostrando o defeito. Constatado o problema (e sem sinais de mau uso ou lavagem incorreta), nós providenciamos o conserto, a troca por uma peça novinha ou o seu vale-compras.
As nossas peças de Liquidação, Outlet ou de campanhas especiais (como Black Friday) são oportunidades únicas e têm estoques super limitados. Por isso, você tem o direito garantido de devolvê-las em até 7 dias se arrepender, mas não realizamos trocas por outros tamanhos ou modelos por conveniência após esse prazo.
Estamos aqui prontíssimos para te ajudar! É só enviar uma mensagem com o número do seu pedido e o que aconteceu para o nosso e-mail [email protected] ou direto no nosso WhatsApp.
